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    賈偉:因痛而生,打造真正的產品思維

    日期:2021-06-09 10:26:29    來源:大可
    作為“產品創新改變者”,洛可可創新設計集團董事長賈偉是中國唯一獲得全球五項國際設計大獎金獎的設計師,被譽為兼具商業頭腦與設計才華的企業家。他帶領團隊幫助客戶設計了近10,000款好產品,獲得460項國...

    作為“產品創新改變者”,洛可可創新設計集團董事長賈偉是中國唯一獲得全球五項國際設計大獎金獎的設計師,被譽為兼具商業頭腦與設計才華的企業家。


    他帶領團隊幫助客戶設計了近10,000款好產品,獲得460項國內外設計獎項,并一直通過數字化、智能化,讓更多人享受到專業設計的美好和價值。


    6月,賈偉發布新書《產品三觀》,通過自己獨創的“產品三觀”方法論體系,讓創業者從理論到實踐深刻體會到:從產品用戶視角到產品商業視角的爆品打造邏輯閉環。


    以下為《產品三觀》中自序部分的原文:


    2014年,我異常清晰地記得那是一個周六下午,電視里播放著動畫片,通過感受自己孩子的痛苦,在自責的知覺中我頓悟到產品必須順應痛點需求做出改變。


    那天,我和父親在家中陪兩個孩子看動畫片,恬靜地品味著與一歲半和3歲的兩個孩子之間寶貴的親子時光。小女兒渴了要喝水,父親利落地去廚房倒了一杯剛燒開的熱水,想著等溫度降下來再讓孩子喝??紤]到怕孩子被燙到,父親還特意把杯子放到了桌子中間。但孩子太渴了,便在桌邊跳起來伸直胳膊不斷地夠杯子,結果杯子上的拉繩被猛地一拽,滿滿一杯開水潑到了小女兒的半張臉和胸口上,瞬間皮開肉綻。孩子痛苦地叫著,我驚惶無措地握住女兒的手臂,兩個父親都傻了。


    在去往醫院的過程中孩子疼暈了兩次。醫生說女兒燙傷很嚴重,要住院15天,考慮到一歲半的孩子不能控制自己,所以手和腳要綁著。晴天霹靂,我慌張地問醫生,我們能進去照看孩子嗎?醫生說怕細菌感染,所以一天只允許進去看30分鐘,其他時間只能在外面。隔著玻璃看到孩子在里面哭腫雙眼撕心裂肺地喊,我慌亂地在原地焦急地踱步,痛恨著自己的粗心。父親顫抖地攥著一疊檢查單,紅著眼像個犯錯的孩子一樣不敢直視我。殊不知,我也格外羞愧和懊惱。


    晚上和家人輪換陪護,我回家準備拿幾件換洗的衣服再去醫院守著。忙碌中余光瞥到那個跌落在地上靜靜躺著的水杯,我發怔了幾秒。一個再簡單不過的盛水產品,到底燙傷過多少人? 又有多少人在燙傷的痛苦中懊悔過自己的粗心大意?產品需要服務于人,而作為一個設計師,我無比慚愧。做洛可可10年了,做了近3000個客戶項目,拿到了120多項國內外設計大獎,可是我連自己的孩子都保護不了。那一刻,我第一次對自己產生了懷疑。



    通過這件事,我第一次用“痛苦”感受到了用戶視角,我意識到還有很多未被滿足的用戶需求和場景。當我們用三個月認 認真真地踐行“用戶五法”,即用戶視角—用戶場景—用戶共創—用戶服務—用戶體驗這五個環節以后,做出了55度杯。產品一上市就戳中了被喚醒的需求,被媽媽們喜歡,被孩子們喜歡,成為受市場熱捧的現象級爆品,創造了中國國產品牌的推廣和銷售奇跡。


    為什么這么多年來只有喝水杯和保溫杯,卻沒有降溫杯這個品類?難道沒有人被燙嗎?不可能,我的女兒就經歷過這樣的事情,我自己小時候也曾經被燙過。后來我詢問了身邊的一些朋友,他們在不同年紀也都有類似的經歷。我忽然意識到,我們身邊還有很多問題沒有被解決,并且我們總是習慣在自己身上找原因,卻從來沒有質疑過可能是產品功能性的缺失造成了這些問題。我又想起女兒就診醫院的燙傷科,幾乎都是被燙傷的孩子。發現痛點,洞察人性的同理心,聚焦場景,從而著手改變,往往可以成就偉大的產品。



    我經常舉這個例子,優步的創始人在外面打車卻怎么也打不到, 突然慈悲心在腦中反問了他,為什么這么多年沒有一個可以在 室內打車的軟件呢?而就是這種想法,讓他創造了優步這樣的 線上打車產品。


    優步這件事我反思了一個月。我也天天打車,我也看到老人打車、孕婦打車,怎么沒有萌生這個同理心呢?出租車存在了多少年?我們又如何默認、被規定只能等在原地伸出手才能打車呢?怎么沒有想過做這個軟件呢?這是一個典型的由一個小痛點撬動巨大出行市場的例子。所有的根源都來自同理心和慈悲心,這就是用戶視角。


    一個小小的杯子讓我找到了一束光,開始思考如何從用戶價值 找到產品價值,如何發覺并保持對這個世界的同理心和慈悲心。

     

    這些對產品觀的思考和理解,后來也逐步梳理成為體系,形成“產品三觀”,這也成為我想要寫這本書的初衷。


    后來幾年,由于企業自身發展的需要,我開始學習和研究企業 戰略。我發現從戰略角度看,構建一個正確的產品觀尤為重要。創業之初有幾個階段, 所謂的初創期,一個是從0到0.1,另一個是從0.1到1,后面才是從1到10,從10到N。在0到0.1階  段,最核心的是你的用戶;0.1到1的階段,最核心的是產品。我們經??吹降恼`區是,拿著完美的渠道、第二次創業的資金, 還有強大的品牌效應、極強的組織能力使勁地砸向市場,可是 產品能力是0.1,用戶沒找到,這些往上面疊加的資源無疑是 海底撈月。不管是我們服務過的創業公司,還是我所知道的一 些創業朋友,活得很好和死掉之間有一個特別大的區別,那就 是懂不懂產品,有沒有構建產品觀。產品定位的準確性直接決 定企業是否能夠實現持續戰略性增長。而每一款產品都應是前 一階段戰略結果的體現,也是下一階段戰略目標實現的工具。這個認知也讓我更加堅定了寫書的決心,我希望和大家一起去 探究企業的價值。我認為企業的價值就是為用戶提供好產品。


    2019年,我受邀擔任產品創新黑馬實驗室的導師。學員們給予我的正向反饋也是助推本書順利完成的一個極大因素。有人說這使他重新領悟到產品的含義,學會了從“用戶會怎么想” 開始思考產品三觀;有人說他重新找到了清晰的品牌方向,并通過世界觀獲得了堅定前行的力量;有人說他對服務設計有了全新的理解;有人說他受到無限游戲的概念啟發收獲了創業的新方向。直到現在,學員還會不時與我交流他們在好產品打造上的一些新想法、新動態,這種感覺很奇妙。


    從內容上說,本書共分為:“用戶產品的三觀邏輯”“用戶視角:從利己到利他賦能”“用戶場景:不變的用戶,流動的場景”“用戶共創:只要用戶聚集,就會產生創造”“用戶服務:用戶需要服務,而不單單是產品”“用戶體驗:體驗是消費行為的催化劑”“用戶全局觀:構建用戶全局觀才能實現真正的產品創新”,共7章。


    在第1章中,將首先介紹我所定義的“產品三觀”。如同人有 三觀,一款好產品同樣具有三觀: 用戶觀、價值觀、世界觀。用戶觀,考驗的是企業對于用戶的理解程度?!爸艺?,謂 我心憂,不知我者,謂我何求?!庇脩粲^要求企業設身處地 地為用戶著想,切換到用戶視角,站在用戶的角度,了解用 戶需求的本質。價值觀,即產品引申出的用戶價值、商業價 值、組織價值,乃至社會價值。世界觀,反映了創始人對于 世界的深度思考,對未來世界發展趨勢的認知。用戶觀決定 一款產品可不可以做;價值觀決定是否能做成;世界觀決定 是否能做大做強,走得更遠。在這里,我著重強調,構建正確的用戶觀,一切以用戶為原點,學會真正理解用戶,這是創造好產品的基礎和前提。

     

    用戶觀由用戶視角、用戶場景、用戶共創、用戶服務以及用戶體驗五個重要部分組成,因此,在接下來的第2章至第6章, 我會針對每一個部分進行詳細的講解。其中,里面提到的用戶 痛點的五點洞察、用戶場景的挖掘和創新、用戶共創的三大原 則和五大實現路徑、服務設計的三三原則、打造超預期用戶體 驗的四個方法等大量的方法論和模型、工具,是基于洛可可親自操盤過的案例提煉總結而成,其中不少也是首次公開。另外, 幾乎每一章節我都盡可能加入一些真實的案例來進行輔助說明, 這些微觀實操方面的講解,大部分來自服務客戶的經歷,也有 一部分來自我的觀察。通過這些內容,希望你可以找到創造好產品的鑰匙。

    作為總結,我將在第7章分享三個實戰模型,演示如何將上述五個模塊融會貫通,通過最簡模型完成一個新產品的打造。而在這個過程中,核心只有一個:用戶。無論是用戶視角、用戶場景、用戶共創、用戶服務還是用戶體驗,其最終目的是要打造出一個讓用戶滿意、能夠為用戶帶來愉悅感受的產品。而只有明確每一部分對于企業構建整體用戶觀的意義,才能產生全局觀念,也才能更好地理解用戶,打造出真正意義上的用戶產品。


    創造好產品,讓每一個人享受到設計的美好,這是我的理想,也是我的使命。



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